2019-10-16
8月“12345”网络单位 “效能指数”出炉_杭州网新闻频道

2家单位被黄牌警告

杭州日报 记者 汪玲 通讯员 葛令辉

“效能指数”测评方式:按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50+平均办结时长得分-通报件×0.5,达标值:90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌警告”,同时抄报市考评办。

8月,网络单位“效能指数”达标83家,“黄牌警告”单位2家:钱塘新区管委会、市邮政公司。

钱塘新区管委会当月承办3355件,群众评价不满意438件,重复投诉187件,通报件7件,未按时反馈11件,效能指数89.94分不合格。

市邮政公司当月承办25件,群众评价不满意4件,重复投诉5件,未按时反馈3件,效能指数79.41分不合格。

区县市(管委会)排在前两名的为:杭州西湖风景名胜区管委会、上城区;

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为:市城管局、市交通运输局;

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为:市市场监管局(原市物价局)、市水务控股集团;

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为:市金融投资集团、市市场监管局(原市质监局)。